AANPAK VAN TE HOGE WERKDRUK

Wat is werkdruk?
Werkdruk ontstaat wanneer medewerkers ervaren dat zij de taak niet binnen de gestelde tijd of gestelde normen kunnen uitvoeren.

Bij te hoge werkdruk ervaren medewerkers dat zij structureel niet kunnen voldoen aan de kwalitatieve of kwantitatieve normen en hebben zij niet de mogelijkheden daar iets aan te veranderen.

Werkstress is een stressreactie die komt door een vorm van werkbelasting. Voorbeelden van zo’n stressreactie zijn een verhoogde polsslag, extra transpireren en grotere hoeveelheden van stresshormonen in het lichaam.
Kortdurende stress is gezond; Langdurige stress is ongezond voor het lichaam.

Te hoge werkdruk leidt bij veel medewerkers tot langdurige en ongezonde stress.

Oorzaken te hoge werkdruk
Oorzaken van te hoge werkdruk kunnen liggen in de medewerker zelf en de mensen met wie hij samenwerkt of de omgeving of context waarbinnen hij werkt.

Aan de kant van de medewerker en de mensen met wie hij samenwerkt liggen de oorzaken in

de wijze van leidinggeven (voldoende duidelijke kaders, worden medewerkers voldoende gefaciliteerd etc.?),
verschillen in communicatiestijl tussen medewerkers, teamleden en leidinggevenden,
de medewerker zelf (neemt hij verantwoordelijkheid, wat zijn zijn verwachtingen, hoe gaat hij om met teleurstellingen?).

Aan de kant van de omgeving of context liggen de oorzaken in

de werkhoeveelheid in verhouding tot de beschikbare bezetting,
de regelmogelijkheden die medewerkers hebben,
de organisatie van het werk, zoals planning, (ver)storingen, gebrekkig onderhoud machines etc. etc.

Wat is er bij u aan de hand?
Voor een effectieve aanpak is het noodzakelijk eerst te weten wat er echt aan de hand is. Deze vraag kan alleen beantwoord worden door het te vragen aan de medewerkers voor wie de werkdruk belemmerend werkt voor hun functioneren.
Grofweg zijn er 2 methodes te weten:

Vragenlijstonderzoek: Bij vragenlijstonderzoek wordt door het beantwoorden van vragen objectief vastgesteld hoe hoog de werkdruk is en wat de oorzaken en gevolgen zijn.
Ergo-balans heeft hierbij jarenlang ervaring opgedaan met de QuickScan werkdruk, een vragenlijstinstrument, waarbij in 14 categorieën vragen over oorzaken en gevolgen gesteld worden. Voor grotere organisatie en sectoren .is het mogelijk organisatiespecifieke vragen toe te voegen, die in verband kunnen worden gebracht met de hoge werkdruk. Zo hebben wij voor de woningcorporaties, schoonmaak, automatisering en apotheken een quickscan werkdruk op maat gemaakt.
Uit de antwoorden op de vragen genereert het instrument een helder rapport, waarin verbeterpunten worden gedefinieerd. Per verbeterpunt worden ook oplossingsrichtingen beschreven.
(Groeps)interviews: Bij (groeps)interviews wordt er gericht aan medewerkers gevraagd wat de oorzaken zijn van te hoge werkdruk.

Door de wijze van vragen kan er veel gerichter en dieper op de oorzaken en mogelijke oorzaken ingegaan worden.

Tevens krijgt de interviewer direct een beeld van de wijze waarop de geïnterviewde naar werkdruk kijken en wat voor soort aanpak het meest succesvol is om te hoge werkdruk effectief en structureel te verlagen.

Hoe pakt u te hoge werkdruk aan?
Ook hier geldt dat er grofweg twee methodes zijn, die elkaar overigens uitstekend aan kunnen vullen

Aanpassen van de relaties: Bij deze aanpak ligt de kern in het verbeteren van functioneren van de medewerkers en leidinggevenden door teambuilding, training en coaching van leidinggevenden. In deze aanpak ervaren medewerkers en leidinggevenden hoe zij onderling effectiever kunnen samenwerken en oorzaken van te hoge werkdruk samen kunnen lossen. Deze methode wordt bijvoorbeeld toegepast bij 'balans in resultaat en plezier'.
Aanpassen van omgeving of context: Kern hiervan is dat oorzaken in de organisatie aangepakt worden. Ter ondersteuning hiervan kan het boek ‘werkdruk, van plan van aanpak tot implementatie’ ondersteunen.

De keuze voor een methode of een combinatie is afhankelijk van de situatie in het bedrijf en de aard van de oorzaken.

Ergo-balans heeft met het bovenstaande uitgebreid ervaring en beschikt over een databank met vele oplossingen voor te hoge werkdruk. Vanuit die kennis en ervaring is zij in staat organisatie effectief en efficiënt te ondersteunen in de aanpak van te hoge werkdruk.