|
home -
wat doen wij - verbeteren software usability
SOFTWARE USABILITY
Software is gemaakt om de taken van medewerkers te ondersteunen. In de praktijk blijkt dat ontwikkelde software wel juist functioneert, maar dat het een te lage gebruiksvriendelijkheid en doelmatigheid heeft.
Om dit te voorkomen of verbeteren levert software-usability een belangrijke bijdrage.
Gevolgen software met lage usability
Verkeerd ontworpen software heeft gevolgen voor
de productiviteit, omdat
- medewerkers onnodig veel handelingen uitvoeren,
- handelingen te lang duren,
-
medewerkers te veel moeten zoeken naar informatie.
de gezondheid en gebruiksvriendelijkheid, zoals
- te veel invoerhandelingen,
-
verkeerde invoerhandelingen, zoals slepen en scrollen
-
slecht leesbare of te kleine letters,
-
het onnodig moeten onthouden van gegevens,
Visie
In de visie van Ergo-balans wordt met software een optimaal resultaat gehaald als er bij de ontwikkeling optimale afstemming is tussen proces, software en gebruiker. Dat leidt uiteindelijk tot een hogere productiviteit en gebruiksvriendelijkheid.
Gezonde software: een win-win situatie
Het voordeel van ‘gezonde software’ is dat medewerkers een kleinere kans op RSI klachten en mentale belasting hebben en zich minder hoeven te ergeren aan onhandigheden in de software. Voor werkgevers zit het voordeel in een hogere productiviteit en een betere dienstverlening.
Checklijst usability
Met de checklijst usability kunt u in zeer korte tijd zelf een eerste indruk krijgen van de usability van gebruikte software.
QuickScan Usability
In een QuickScan beoordeelt een expert van Ergo-balans de software in één a twee dagen. Hierbij worden de belangrijkste knelpunten en verbetermogelijkheden aangegeven. Zowel op het gebied van productiviteit, gebruiksvriendelijkheid als gezondheid.
Voorkomen is beter dan genezen
De beste aanpak voor ‘gezonde’ software is uiteraard dat in een vroeg stadium voldoende aandacht is voor usability. Dat begint al bij de opdrachtgever. Wordt de goedkoopste leverancier gekozen, of wordt ook gekeken naar usability. In de bouwfase begint het feitelijk bij het programma van eisen. Maar ook de vertaling daarvan naar het functioneel en technisch ontwerp zijn fases, waarin door keuzes de usability grotendeels bepaald wordt. Bij het beoordelen van basisschermen en acceptatietesten is ook nog invloed uit te oefenen, maar de reikwijdte daarvan is wel beperkt. Kortom is allerlei fases van het ontwerp van software kan aandacht voor usability een rol spelen.
Businesscase: callcenter zorgverzekeraar
Ons project toonde aan dat we met relatief eenvoudige ingrepen veel winst konden boeken. Daarbij kan je denken aan de naam van de client die niet langer uit het beeld scrolt, het gebruik van minder afleidende kleuren, een kleiner bedrijfslogo, beter leesbare lettertypen en slimmer gepositioneerde vensters. Onze medewerkers kunnen nu makkelijker en sneller overweg met de software. Dat levert niet alleen tijdswinst op, maar leidt ook tot meer plezier in het werk. Daardoor hebben onze medewerkers meer ruimte zich te richten op de dienstverlening van onze klanten. De kosten van de aanpassing aan de software betalen zich vanzelf terug. Succesfactor nummer 1 voor het project was dat zowel het management, als ICT en de ergonoom hun neuzen dezelfde kant op hadden staan.
Ergo-balans werkt op het gebied van software-usability samen met Four Oaks. Specialisten op het gebied van het testen van software.
Terug naar ´Wat doen wij?'
^ top ^ |
